Na DESTRO, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Com etiquetas originais fixadas;
Na embalagem original (sempre que possível);
Acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o tamanho não tenha servido ou você deseje trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Limpo e conservado;
Com etiquetas originais;
Na embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 dias após o recebimento.
Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise técnica.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso integral.
Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada, o produto será devolvido ao cliente.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Lavagem ou alterações na peça;
Odores, manchas ou sujeiras;
Danos provocados por mau uso;
Ausência de etiquetas originais.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme o prazo da operadora.
PIX
O valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis após a aprovação.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente pagos pela DESTRO.
Em trocas por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as instruções para o envio.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
